Livraisons, Retours & Paiements

Service clientèle
Le service à la clientèle est une priorité pour nous. Il fait partie de l’expérience Luxamour. Notre équipe de passionnés est à votre disposition via l’adresse de contact (contact@luxamour.fr ) ou par téléphone au +33 (0)7 49 77 34 04(du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 19h).

Livraisons
“Pour les commandes de produits envoyées par Luxamour, en France, le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque produit (à titre indicatif). Dès réception du paiement, le colis est préparé et expédié dans les 24 heures (temps de préparation). Afin de vous assurer un service client irréprochable, nous ne procédons qu’à des envois avec suivi.

Pour les commandes de produits expédiés par nos marques, ces dernières sont responsables de l’expédition et du choix du transporteur. Le délai de livraison est indiqué sur la page de chaque produit (à titre indicatif). Bien entendu, nous agissons comme un tiers de confiance et restons à votre disposition à tout moment (avant et après la commande).”

Retours
Pour toute demande d’échange ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail (contact@luxamour.fr) en indiquant votre numéro de commande. Nous nous occuperons de votre demande. Nous vous donnerons par retour de mail un numéro de retour à indiquer lors du renvoi de votre colis.

Vous pouvez nous retourner les produits échangeables dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Certains produits peuvent être retournés dans un délai plus long (conditions indiquées sur la page de chaque produit).

Paiements
Les paiements en ligne sont effectués par carte de crédit ou avec un compte Paypal ; ils sont effectués par le système sécurisé Paypal ou le système sécurisé Stripe. Ces systèmes utilisent le protocole SSL (Secure Socket Layer) afin que les informations transmises soient cryptées. Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail de synthèse de notre part.

Facture
Le courriel de confirmation envoyé par LUXAMOUR a la valeur d’une preuve d’achat. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luxamour.fr en indiquant votre numéro de commande.