Questions frequentes

Luxamour est une plateforme de decouverte beaute qui vous permet d'essayer les produits avant de vous engager. Vous pouvez commander des echantillons, les tester chez vous, puis acheter uniquement ceux que vous aimez vraiment.

Vous decouvrez des produits, selectionnez les echantillons disponibles, les testez dans votre routine, partagez votre avis, puis achetez le format full-size si le produit vous plait.

Luxamour met l'accent sur le try-before-you-buy, la decouverte personnalisee, les marques verifiees, la reduction du gaspillage, de meilleurs retours et moins d'achats inadaptes.

Vous pouvez explorer le soin de la peau, le soin capillaire, le maquillage, les parfums, le soin du corps, la beaute clean, les marques premium, les marques niches, les nouveautes et les selections saisonnieres.

Oui. Les echantillons et produits full-size proviennent de marques verifiees ou de distributeurs officiels. Luxamour ne travaille pas avec des revendeurs tiers.

Luxamour livre actuellement en France, avec une expansion internationale prevue prochainement.

Vous choisissez jusqu'a trois echantillons dans le catalogue, vous payez uniquement la livraison, vous les recevez chez vous et vous les testez avant de decider d'acheter le format full-size.

Vous pouvez selectionner jusqu'a trois echantillons par commande.

Les echantillons sont gratuits. Vous payez seulement de petits frais de livraison, qui peuvent etre rembourses sous forme d'avantage Luxamour pour vos futurs achats full-size.

Oui. Vous choisissez directement vos echantillons dans le catalogue. Luxamour peut aussi proposer des suggestions selon votre profil beaute.

Oui. Vous pouvez melanger des echantillons de plusieurs marques dans une seule commande.

Non. La disponibilite des echantillons depend de chaque marque et des stocks de campagne.

La livraison des echantillons prend generalement 3 a 5 jours ouvrables en France.

Oui. Vous pouvez laisser votre avis depuis votre compte Luxamour. Vos retours aident les marques a s'ameliorer et les autres clients a faire de meilleurs choix.

Try then Buy signifie que vous pouvez tester des produits beaute chez vous avant d'acheter le format full-size.

L'echantillonnage vous aide a verifier la texture, le parfum, les resultats et la compatibilite avant de depenser davantage pour le format full-size.

Les recommandations sont basees sur votre profil, vos preferences, vos choix precedents, vos commandes, vos avis et votre activite de navigation.

Votre avis aide les marques a s'ameliorer, aide les autres clients a choisir plus sereinement et permet a Luxamour d'affiner vos futures recommandations.

Apres avoir teste vos echantillons ou utilise un produit full-size, accedez a votre historique de commandes, selectionnez le produit et partagez votre retour.

Les avis ameliorent l'experience beaute pour tout le monde. Ils aident les marques a developper de meilleurs produits et les clients a choisir avec confiance.

Oui. Les avis proviennent de clients ayant recu des echantillons ou achete des produits via Luxamour.

Oui. Vous pouvez mettre a jour votre avis depuis votre compte si votre experience evolue.

Le programme de recompenses vous permet de gagner des points via l'echantillonnage, les avis, les achats, le parrainage, la completion du profil et les campagnes speciales.

Oui. Les avis verifies peuvent rapporter des points. Les avis detailles et utiles peuvent recevoir plus de valeur selon la campagne.

Vous pouvez utiliser vos points au paiement pour reduire le prix des produits full-size eligibles. Les points ne peuvent pas etre echanges contre de l'argent.

Oui, vous pouvez combiner vos points avec des codes promotionnels eligibles, sauf indication contraire dans les conditions de l'offre.

Vous pouvez consulter votre solde depuis votre compte Luxamour, dans la section Recompenses & Points.

Parcourez le catalogue, ajoutez des echantillons ou des produits full-size a votre panier, puis finalisez votre commande en invite ou avec un compte.

Oui. Vous pouvez acheter les produits full-size directement sur Luxamour.

Oui. Vous pouvez melanger echantillons et produits full-size dans une seule commande.

Luxamour accepte les cartes de paiement CB, Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay sur les appareils iOS et macOS compatibles, Google Pay pour les appareils Android compatibles, PayPal et Revolut Pay pour les appareils compatibles. Le paiement PayPal en 1 ou 4 versements est disponible sans frais pour les commandes comprises entre 30 EUR et 2 000 EUR. Voir les conditions PayPal : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/useragreement-full Page complete des moyens de paiement : /accepted-payment-methods

Les commandes peuvent etre modifiees ou annulees uniquement avant leur traitement. Si la commande a ete expediee, vous devrez suivre la procedure de retour.

Les remboursements sont effectues une fois le produit retourne recu et inspecte. Le delai depend du moyen de paiement ou du credit portefeuille selectionne.

Un compte vous donne acces aux recommandations personnalisees, au suivi de commandes, aux recompenses, a un paiement plus rapide et a des offres exclusives.

Vous pouvez creer un compte avec votre adresse e-mail lors de l'inscription ou au moment du paiement.

Cliquez sur Mot de passe oublie sur la page de connexion et suivez les instructions de reinitialisation securisee.

Vous pouvez modifier votre nom, votre e-mail, votre adresse et vos preferences depuis les parametres de votre compte.

Les frais de livraison varient selon votre commande. Pour les commandes d'echantillons, ils peuvent etre rembourses sous forme d'avantage Luxamour pour vos futurs achats full-size.

Les echantillons arrivent generalement en 3 a 5 jours ouvrables. Les produits full-size arrivent generalement en 3 a 7 jours ouvrables, ou jusqu'a 10 jours ouvrables lorsqu'ils sont expedies par des marques partenaires.

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expediee. Vous pouvez aussi suivre votre livraison depuis votre compte Luxamour.

Verifiez d'abord votre lien de suivi. S'il n'y a aucune mise a jour ou si le colis semble manquant, contactez le service client.

Chaque marque dispose d'une page dediee sur Luxamour ou vous pouvez decouvrir son histoire, ses valeurs et sa selection de produits.

Les ingredients sont indiques sur les pages produit, dans la section Ingredients ou Composition.

Les allergenes connus fournis par la marque sont listes dans la section ingredients. Verifiez toujours cette section avant de commander.

Les marques peuvent contacter l'equipe partenariats via la section Rejoindre Luxamour.

Luxamour collecte les informations que vous choisissez de partager, comme vos donnees de compte, preferences beaute, historique de commandes, avis et activite de navigation.

Non. Les marques recoivent uniquement des informations anonymisees, pas vos donnees personnelles.

Les donnees sont protegees par des mesures de securite de niveau industriel, incluant le chiffrement et le stockage securise, conformement aux pratiques RGPD.

Oui. Vous pouvez demander l'acces, la correction ou la suppression de vos donnees a tout moment en contactant l'equipe dediee.

Vous pouvez nous contacter par e-mail a contact@luxamour.fr ou par telephone au +33 (0)1 60 76 41 57.

Notre equipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h a 12h et de 14h a 19h.

Nous visons une reponse sous 24 a 48 heures les jours ouvrables.

Indiquez votre nom, votre numero de commande si applicable, une breve description du probleme et des photos si vous avez recu un produit endommage ou incorrect.